Häufige Fragen zu CHANGY, Strom & Gas
Hier findest du Antworten rund um CHANGY, den Wechsel von Strom- und Gasanbietern, Energiekosten und unseren Service.
Allgemeine Fragen zu CHANGY
Was ist CHANGY?
CHANGY ist dein unabhängiger Wechselservice für Strom und Gas in Österreich. Wir vergleichen Tarife, übernehmen nach deiner Beauftragung den Anbieterwechsel und behalten deine Tarife auch in den folgenden Jahren im Blick.
Was unterscheidet CHANGY von einem Vergleichsportal?
Ein Vergleichsportal hilft dir bei der Suche nach Tarifen. CHANGY nimmt dir zusätzlich die laufende Prüfung und die Wechselabwicklung ab. Bei Basic bestätigst du den Wechselvorschlag per E-Mail, mit Plus wechseln wir automatisch für dich. Wir erhalten keine Provisionen von Energieanbietern.
Ist CHANGY unabhängig und wie verdient ihr Geld?
Ja. CHANGY erhält keine Provisionen von Energieanbietern und hat keine Anbieterpartnerschaften. Unser Wechselservice wird über das jährliche Serviceentgelt unserer Kunden finanziert. Dadurch verdienen wir nicht daran, dich zu einem bestimmten Lieferanten zu wechseln, sondern können dir immer unsere Unabhängigkeit und die günstigsten Tarife garantieren.
Für wen ist CHANGY geeignet und wo ist der Service verfügbar?
Unser Service richtet sich an Privathaushalte und Unternehmen in ganz Österreich, die ihre Strom- und Gaskosten prüfen und den Wechselaufwand abgeben möchten. Für Betriebe gelten eigene Konditionen. Mehr dazu findest du bei CHANGY für Unternehmen.
Wie wählt ihr einen passenden Tarif für mich aus?
Wir vergleichen verfügbare, online abschließbare Tarife anhand deines Verbrauchs, deiner bisherigen Konditionen und deiner Wünsche. Dabei berücksichtigen wir unter anderem Grundpreise, Arbeitspreise, Rabatte und Vertragsbedingungen. Du kannst etwa Ökostrom oder Strom aus Österreich wünschen oder einen Anbieter ausschließen. Ein bestimmter Tarif ist nicht automatisch für jeden Haushalt die beste Wahl.
Meldet CHANGY auch meine PV-Anlage an?
Ja, wir unterstützen dich auch bei der Anmeldung deiner Photovoltaik-Anlage. Schreib uns dafür an kontakt@changy.at, damit wir die nötigen Unterlagen und den konkreten Umfang mit dir klären können.
Fragen zum Energieanbieterwechsel
Wie funktioniert der Energieanbieterwechsel mit CHANGY?
Du kannst zuerst gratis dein Ersparnispotenzial prüfen lassen oder dich direkt für den Wechselservice anmelden. Nach der separaten Anmeldung prüfen wir deine Unterlagen und die Vertragsbindung. Bei Basic bestätigst du unseren Wechselvorschlag per E-Mail; mit Plus übernehmen wir den Wechsel automatisch im Rahmen deiner Vollmacht. Mehr zum Energieanbieterwechsel.
Muss ich meinen bisherigen Anbieter selbst kündigen?
Nein. Im Zuge des beauftragten Anbieterwechsels organisieren wir die Kündigung beziehungsweise bevollmächtigen den neuen Lieferanten dazu. Bestehende Bindungen und Kündigungsfristen werden berücksichtigt. Kündige deshalb nicht zusätzlich selbst, sondern stimme dich bei offenen Fragen mit uns ab.
Habe ich während des Wechsels durchgehend Strom und Gas?
Ja. Durch den regulären Anbieterwechsel wird deine Versorgung nicht unterbrochen. Dein Netzbetreiber bleibt für Netz, Leitungen und Zähler zuständig – gewechselt wird nur dein Energielieferant.
Brauche ich einen neuen Zähler oder technische Änderungen zu Hause?
Nein. Ein regulärer Anbieterwechsel erfordert weder einen neuen Zähler noch Änderungen an deinen Leitungen oder deiner Hausinstallation. Der Wechsel wird administrativ abgewickelt.
Wie lange dauert ein Anbieterwechsel?
Der tatsächliche Start deines neuen Tarifs hängt von deiner Vertragsbindung, Kündigungsfrist und der Bearbeitung durch die beteiligten Unternehmen ab. Sobald alle Voraussetzungen vorliegen, wird der Wechsel zum möglichen Termin organisiert. Wir halten dich über den Stand auf dem Laufenden. In der Regel dauert ein Wechsel ungefähr 3 bis 4 Wochen.
Kann ich Strom und Gas gleichzeitig wechseln lassen?
Ja. Wir können beide Verträge gemeinsam prüfen und den jeweiligen Wechsel organisieren. Da Strom- und Gasverträge unterschiedliche Bindungen haben können, müssen die Lieferstarts nicht auf denselben Tag fallen.
Fragen zum Stromanbieterwechsel
Wie kann ich meinen Stromanbieter mit CHANGY wechseln?
Starte mit deiner letzten Strom-Jahresabrechnung im gratis Energiekostencheck oder melde dich direkt für den Service an. Nach deiner Beauftragung kümmern wir uns um Vergleich und Abwicklung. Die ausführlichen Informationen findest du unter Stromanbieter wechseln.
Kann ich mich trotz laufender Vertragsbindung anmelden?
Ja. Du kannst dich bereits anmelden, während dein bisheriger Stromvertrag noch gebunden ist. Der Servicevertrag mit CHANGY beginnt mit der angenommenen Anmeldung, der Stromanbieterwechsel erfolgt erst zum möglichen Termin. Unsere Ersparnis-Garantie im ersten Jahr und ihre Voraussetzungen findest du weiter unten.
Welche Unterlagen braucht ihr für den Stromanbieterwechsel?
Für den Tarifcheck benötigen wir alle Seiten deiner letzten Jahresabrechnung. Darauf stehen normalerweise Verbrauch, Tarif- und Zählpunktdaten. Für die Beauftragung ergänzst du die erforderlichen Angaben und die Vollmacht im Anmeldeformular. Fehlt etwas, melden wir uns per E-Mail.
Wie oft prüft CHANGY meinen Stromtarif?
Wir vergleichen deinen Tarif jährlich neu und behalten sinnvolle Wechselmöglichkeiten im Blick. Ein Wechsel erfolgt in der Regel einmal jährlich, wenn wir nach deiner Bindung einen günstigeren Tarif für dich gefunden haben.
Fragen zum Gasanbieterwechsel
Wie funktioniert der Wechsel meines Gasanbieters?
Wir prüfen deinen Gastarif anhand der letzten Jahresabrechnung und vergleichen passende Alternativen. Nach deiner separaten Anmeldung übernehmen wir den beauftragten Wechsel unter Berücksichtigung deiner Bindung und Kündigungsfrist. Mehr dazu: Gasanbieter wechseln.
Wann kann ich meinen Gaslieferanten wechseln?
Der Wechseltermin richtet sich nach deinem bestehenden Gasvertrag. Eine Anmeldung bei CHANGY ist auch während einer laufenden Bindung möglich. Wir prüfen, wann der Wechsel erfolgen kann, die Gasversorgung läuft beim regulären Wechsel weiter.
Welche Unterlagen braucht CHANGY für Gas und Strom gemeinsam?
Bitte übermittle für jeden zu prüfenden Anschluss / Zähler die vollständige letzte Jahresabrechnung. Hast du getrennte Rechnungen für Strom und Gas, brauchen wir beide. So können wir Verbrauch, Tarife und Vertragsdaten für jeden Zähler prüfen.
Fragen zum Energiekostencheck
Was ist der Energiekostencheck und ist er wirklich gratis?
Wir prüfen anhand deiner letzten Jahresabrechnung, ob sich ein anderer Strom- oder Gastarif für dich lohnt. Der Energiekostencheck ist gratis und unverbindlich. Du meldest dich damit noch nicht zum kostenpflichtigen Wechselservice an.
Wie schicke ich euch meine Jahresabrechnung?
Trage zuerst deine Kontaktdaten in das Check-Formular ein. Danach erhältst du eine automatische E-Mail mit der Bitte um deine letzte Jahresabrechnung. Du kannst sie über den Upload auf der Bestätigungsseite senden oder auf die E-Mail antworten. Ohne die Abrechnung können wir den Check nicht abschließen. Schau bitte auch in deinen Spamordner.
Reicht ein Foto der Jahresabrechnung?
Ja, gut lesbare Fotos oder ein PDF reichen. Wichtig sind alle Seiten der letzten Jahresabrechnung, damit Verbrauch, Tarifpreise und Vertragsdaten vollständig vorliegen. Eine reine Teilbetragsvorschreibung reicht dafür nicht aus. Für Strom und Gas benötigen wir jeweils die zugehörige Abrechnung.
Wie erhalte ich mein Ergebnis und was passiert danach?
Wir prüfen deine Unterlagen und schicken dir das Ergebnis per E-Mail. Rückfragen klären wir ebenfalls per Mail. Wenn du den Wechselservice nutzen möchtest, meldest du dich anschließend separat an. Erst mit dieser Beauftragung startet unser Service.
Muss ich nach dem Energiekostencheck wechseln?
Nein. Du entscheidest nach dem Ergebnis selbst, ob du CHANGY beauftragen möchtest. Ist dein bestehender Tarif bereits passend und gibt es keine sinnvolle günstigere Alternative, sagen wir dir das offen. Der kostenfreie Energiekostencheck verpflichtet dich weder zum Wechsel noch zur Anmeldung.
Fragen zu Preisen und Leistungen
Was kostet CHANGY für Privatkunden?
Basic kostet 29,90 € pro Jahr für den ersten Zähler, jeder weitere Zähler zusätzlich 15 € pro Jahr. Plus kostet 59,90 € pro Jahr für den ersten Zähler, jeder weitere Zähler zusätzlich 20 € pro Jahr. Für Unternehmen gelten andere Preise. Die Übersicht findest du unter Leistungen & Preise.
Was ist der Unterschied zwischen Basic und Plus?
Bei Basic suchen wir jährlich einen passenden günstigen Tarif und du bestätigst den Wechsel per E-Mail. Mit Plus wechseln wir automatisch, berücksichtigen deinen aktuellen Verbrauch, prüfen deine Rechnungen, übernehmen den Schriftverkehr mit dem Anbieter und prüfen erhaltene Angebote. Beide Pakete enthalten die Ersparnis-Garantie im ersten Jahr nach den vereinbarten Bedingungen.
Wie werden mehrere Strom- und Gaszähler verrechnet?
Die Grundpauschale gilt für den ersten Strom- oder Gaszähler. Für jeden weiteren betreuten Zähler kommt der Zusatzbetrag deines Pakets dazu: 15 € bei Basic beziehungsweise 20 € bei Plus pro Jahr. Ob dein erster Zähler Strom oder Gas misst, ändert die Grundpauschale nicht.
Fallen neben dem Serviceentgelt weitere Kosten an?
Nein, für den beauftragten CHANGY-Wechselservice gilt das vereinbarte Serviceentgelt. Deine Energie- und Netzkosten zahlst du weiterhin wie gewohnt direkt an den Energielieferanten und Netzbetreiber. Für zusätzliche oder gesondert beauftragte Leistungen klären wir den Umfang und die Konditionen vorab. Maßgeblich sind deine Vertragszusammenfassung und unsere AGB.
Fragen zur Ersparnis-Garantie
Wie funktioniert die Ersparnis-Garantie im ersten Jahr?
Im ersten Vertragsjahr muss die auf ein Jahr hochgerechnete Ersparnis zwischen deinem bisherigen und dem neuen Tarif höher sein als das CHANGY-Serviceentgelt. Ist diese Voraussetzung nicht erfüllt, leiten wir nach den Garantiebedingungen keinen Wechsel ein und es fällt im ersten Vertragsjahr kein Serviceentgelt an. Wir behalten passende Wechselmöglichkeiten weiter im Blick. Die Details stehen in unseren AGB.
Gilt die Garantie auch in den Folgejahren oder bei einem Neueinzug?
Die Ersparnis-Garantie gilt im ersten Vertragsjahr, nicht dauerhaft. Ab dem zweiten Jahr gilt das reguläre Serviceentgelt auch für die laufende Tarifbeobachtung. Für einen neu bezogenen Anschluss ohne bestehenden Liefervertrag beziehungsweise ohne frühere Abrechnungsdaten gilt die Garantie laut AGB nicht, weil eine Vergleichsbasis fehlt.
Wie berechnet ihr meine mögliche Ersparnis?
Wir vergleichen die voraussichtlichen Jahreskosten deines bisherigen Tarifs mit denen einer passenden Alternative auf Basis deines Verbrauchs und deiner bisherigen Konditionen. Relevante Grundgebühren, Arbeitspreise, Rabatte und Boni fließen ein. Das ist eine Hochrechnung: Dein tatsächlicher Verbrauch und spätere Preisänderungen können das Ergebnis verändern.
Fragen für Unternehmen
Können Unternehmen Strom und Gas mit CHANGY wechseln lassen?
Ja. Wir prüfen Strom- und Gasverträge auch für Betriebe. Für Unternehmen gelten eigene, verbrauchsabhängige Konditionen. Die Leistungen und Preisstaffeln findest du bei CHANGY für Unternehmen.
Könnt ihr mehrere Zählpunkte und Standorte betreuen?
Ja. Bitte schicke uns die vollständigen Jahresabrechnungen je Anschluss und ordne sie dem jeweiligen Standort zu. Wir berücksichtigen unterschiedliche Verbräuche, Bindungen und Wechseltermine und stimmen den Betreuungsumfang mit dir ab.
Wie starte ich als Unternehmen?
Du kannst zuerst den gratis Energiekostencheck nutzen. Nach den Kontaktdaten schickst du uns deine Jahresabrechnungen, wir prüfen sie und klären das Ergebnis per E-Mail. Wenn du uns beauftragen möchtest, nutze die separate Anmeldung für Unternehmen.
Vertrag, Umzug und laufende Betreuung
Wie lange bin ich an CHANGY gebunden und wie kündige ich?
Die Mindestvertragslaufzeit beträgt ein Jahr. Danach verlängert sich der Vertrag um jeweils ein weiteres Jahr. Eine ordentliche Kündigung muss mindestens einen Monat vor Ablauf des Vertragsjahres per E-Mail an kontakt@changy.at oder über das Kontaktformular erfolgen. Sie wird zum Ende des Vertragsjahres wirksam. Details und weitere Rechte findest du in den AGB.
Wie ändere ich meine Kundendaten oder melde einen anderen Verbrauch?
Schreib uns geänderte Kontaktdaten oder einen deutlich veränderten Verbrauch möglichst zeitnah über das Kontaktformular oder per E-Mail. Mit Plus berücksichtigen wir deinen aktuellen Verbrauch bei der jährlichen Tarifprüfung. Auch dann helfen uns Hinweise etwa zu neuen Geräten oder einer veränderten Haushaltsgröße.
Was muss ich tun, wenn ich umziehe?
Informiere uns möglichst früh über deine neue Adresse und den geplanten Umzugstermin. Wir klären mit dir, welche Schritte für die bisherigen und neuen Anschlüsse erforderlich sind. Nutze dafür unser Kontaktformular. Für einen neuen Anschluss ohne Vergleichsdaten beachte bitte die Ausnahme bei der Ersparnis-Garantie.
Ich habe ein Kündigungs- oder Preisanpassungsschreiben erhalten. Was soll ich tun?
Bitte leite uns das vollständige Schreiben möglichst rasch an kontakt@changy.at weiter. Eine Kündigungsbestätigung kann Teil des geplanten Wechsels sein. Eine unerwartete Kündigung oder Preisänderung prüfen wir dagegen mit dir, damit mögliche Fristen nicht übersehen werden. Ignoriere solche Schreiben deshalb bitte nicht.
Mein bisheriger Anbieter hat mir ein neues Angebot geschickt. Prüft ihr das?
Ja, als Plus-Kunde kannst du uns das vollständige Angebot weiterleiten. Wir prüfen die Konditionen im Vergleich zu verfügbaren Alternativen und sagen dir, ob es zu deiner Situation passt. Eine Rechnung, die du per Post erhältst, kannst du uns als Plus-Kunde ebenfalls zeitnah zur Kontrolle schicken.
Fragen zum Friends-Sparcode
Wie funktioniert der Friends-Sparcode?
Wenn du von einem Freund einen Friends-Sparcode erhalten hast, trägst du ihn am Ende deiner ersten Anmeldung ein. Neukunde und werbender Bestandskunde erhalten jeweils 5 € Gutschrift. Der Neukundenrabatt wird auf das erste Serviceentgelt angerechnet.
Was muss ich beim Friends-Sparcode beachten?
Der Code ist für Neukunden einmalig bei der ersten Anmeldung einlösbar und muss korrekt am Ende der Anmeldung eingegeben werden. Bestandskunden können ihren persönlichen Code mehrfach weitergeben, es gibt keine Begrenzung der erfolgreichen Empfehlungen. Wenn du deinen Code nicht findest, schreib uns gerne direkt an kontakt@changy.at.
Möchtest du wissen, ob du sparen kannst?
Starte mit deinen Kontaktdaten. Danach erhältst du eine E-Mail mit der Bitte um deine letzte Jahresabrechnung. Wir prüfen dein Ersparnispotenzial gratis und unverbindlich.
Noch eine andere Frage? Schreib uns an kontakt@changy.at oder nutze unser Kontaktformular. Weitere Tipps findest du im Blog.